店铺政策
条款及条件
Chrysalis Spa Pte Ltd 在以下条款和条件中简称为“Chrysalis”。客户被视为已阅读、理解并接受以下条款和条件。
1.0 商品和服务政策Chrysalis 完全致力于提供始终如一的优质产品和服务，
满足合同要求以及客户对工作成本和服务的满意度。
2.0 销售条款和条件2.1 预订和付款
支付押金后即可预订服务合同
至少 20% 或服务包。押金构成最终付款的一部分。平衡
第一次治疗完成后，应向 Chrysalis 支付费用。
2.2 服务套餐的取消
2.2.1 客户取消预订必须以书面形式提出并由 Chrysalis 接收。自购买服务套餐之日起5个工作日内取消交易，押金将全额退还。否则，所支付的押金将不予全额退还。所有存款自购买之日起 6 个月内有效。
2.2.2 然后，客户可以选择（1）更换等值的包装，押金用作（2）收集准备用于初始处理的产品（如果有）的押金服务的新套餐或购买的套餐。需支付下列取消费用：
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取消通知期限（从购买之日起） |
需支付取消费用 |
退款 |
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05个工作日或更少（服务套餐尚未开始） |
零 |
全额退款 |
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05个工作日或更短（服务套餐已开始） |
零 |
押金（减去按促销价格消费的服务）将退还 |
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06个工作日或以上（服务套餐尚未开始） |
将加收25%行政费 |
如果在购买服务套餐之日起5个工作日后取消交易，押金（扣除25%的管理费后）将被退还 |
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06个工作日或以上（服务套餐已开始） |
整个套餐（多次会议）未使用部分的 50% 将被征收，以支付取消费用和管理费用。 |
如果自购买服务套餐之日起 5 个工作日内取消交易，押金（扣除管理费 * 已消耗服务的 50% 后）将被退还。 |
2.2.3 对于任何试用套餐（单次），必须在进行治疗前付款。
2.2.4 如果在全套套餐（多次）治疗开始前取消（自购买之日起的前 5 天后），将收取总服务套餐费用的 25%涵盖取消和管理。或者，可以通过写/电子邮件至main_office@chrysalis.com.sg将预付费套餐转移给其他客户
2.2.5 对于在 5 天冷静期后开始服务套餐的客户，将收取整个套餐（多次）未使用部分的 50%，用于支付取消和管理费用（退款金额将根据扣除所消费的护理的原价加上免费礼品和/或免费产品的价值，而不是“特别促销价格”）。或者，可以通过写/电子邮件至main_office@chrysalis.com.sg将预付费套餐转移给其他客户
2.3 服务费用包含
服务费包括价目表中规定的所有服务以及与客户的沟通材料
2.4 服务费除外
服务费不包括任何额外服务的额外费用，例如原包装中未包含的产品升级请求，例如安瓿。这些在价格表中都有明确说明。
2.5 换货及退款政策
2.5.1 产品退换货流程：
- a) 所有请求均通过电子邮件发送至 main_office@chrysalis.com.sg
- b) 欲退货或换货的购买产品必须采用未开封（未使用）的原包装，并附有退货和换货表。
- c) 退货和换货请求必须在购买后 5 个工作日内提出。否则，将不予退款和/或换货。
2.5.2 交易所
Chrysalis 接受任何未开封和未使用的产品的退货，并将在购买之日起 5 个工作日内收到货物后立即更换同等价值的产品。
2.5.3 退款
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回复投诉的平均时间 |
2个工作日 |
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解决投诉的平均时间 |
14个工作日 |
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实现退款的平均时间 |
长达2个月 |
信用卡付款退款
对于通过信用卡付款的情况，所有退款一旦获得公司批准，将通过信用卡在大约 4 至 6 周内或高峰期大约 2 个月内通过信用卡支付。对于使用AMEX信用卡和/或Diners卡付款，需收取4%的银行管理费，并由客户承担。
2.6 保证和服务保证
2.6.1 我们根据客户签订的计划保证我们的服务。每次治疗结束时，客户都会对所进行的治疗表示满意。
2.6.2 作为服务保证的一部分，Chrysalis 给予自购买之日起 5 个工作日（周六、周日和公共假期）的冷静期，以便客户如果不想继续使用服务，可以寻求全额退款提供包裹，或希望退回未开封的产品。
2.6.3 为了体现我们对尊贵客户的承诺，Chrysalis 制定了水疗、美容和健康保修保险计划，为购买预付费套餐的客户提供保险。该保险计划的目的是在无力偿债、强制清算或破产的情况下以现金/支票补偿客户。签署预付费服务包合同后，将向客户提供保险凭证（有效期为 30 天）。
2.7 Chrysalis特别促销套餐
以下条款和条件适用于 Chrysalis 促销套餐
2.7.1 可根据单点价格从 Chrysalis 促销套餐中扣除的服务 – 面部护理服务 – 身体护理服务。
2.7.2 Chrysalis促销套餐中不能扣除以下项目：
- 所有产品购买
- 所有促销品
- 所有服务费
- 充值服务
2.7.3 所有服务自购买之日起2年内有效。客户的保险凭证将在第一年年底更新
2.7.4 不强迫顾客购买任何治疗产品。客户应考虑自己的需求并做出相应的决定。
2.7.5 客户在离开前应检查收据上显示的购买金额是否相符。
2.7.6 促销套餐取消参见2.2
2.7.7 公司保留用其他同等价值的物品代替礼品的权利。
2.7.8 客户预约日程如有变更，必须提前一 (1) 天通知公司。周末预订是批量预订，因此任何在一 (1) 天通知之前取消的预订均将收取 50%（按我们水疗点菜价格计算的护理价值）的取消费或从您的套餐中扣除疗程（多个会话）
2.7.9 如果没有事先通知而“缺席”（周末期间），将产生全额取消费用（按我们水疗点菜价格计算的治疗价值）或从您的套餐中扣除至少两 (2) 次疗程（多个会话）
2.8 Chrysalis Spa 保留指派任何合适员工为我们的客户提供服务的权利。
2.9 Chrysalis Spa 接受顾客在申报时真实的健康、皮肤状况、过敏等申报。对于因客户隐瞒上述情况的信息而导致治疗评估和建议不准确而导致的不可预见的治疗反应，我们不承担任何责任。
3.0 兑换优惠券
3.1 建议客户留意服务手册中所列的选定服务套餐的折扣价格（以接受销售凭证的形式）。
3.2 销售优惠券仅在优惠券/宣传材料上印制的促销/销售优惠券的有效期内有效。
3.3 建议客户在签订销售合同前出示销售凭证。
4.0 销售策略
4.1 Chrysalis'治疗师/美容师不得采取任何不道德的销售策略来误导顾客/或在治疗期间向顾客施压推销产品。
4.2 鼓励客户立即向经理/主管/总部报告任何不道德事件。
5.0 定价与付款
5.1 付款
5.1.1 客户应支付准确金额的服务和产品费用（包括发票背面规定的押金，如有）。
5.1.2 付款以新加坡元收取。接受的付款方式包括现金、NETS、信用卡和支票。 VISA / Master / AMEX / Diners 卡贴纸在所有网点/销售点显着位置展示。
5.1.3 将开具收据（见背页）以确认押金/首付款和所有付款。
5.2 商品和服务的定价
5.2.1 Chrysalis 致力于避免收费过高或过低，并确保提供正确的找零，建议客户在签署销售合同之前核实以下内容。
- 产品价格标签/税务发票上所示的服务套餐价格
- 报价反映了应付总额，包括消费税
- 促销价格清楚地显示在促销服务手册中
- 明确规定额外服务的额外费用。
- 所有护理和水疗套餐的报价均包含税费和任何其他附加费（如有）。每个服务包中都清楚列出了所有项目和服务，并反映在向客户提供的沟通材料中。
- Chrysalis 尊重预订护理和水疗套餐及其他相关服务时同时报价的价格。客户不会受到价格突然变化的影响。
6.0 责任
请参阅相应治疗记录中的客户条款和条件
7.0 投诉与索赔
7.1 任何投诉或索赔应在使用服务之日起3个工作日内以书面形式提出，以便Chrysalis进行调查。对于非如此提出的任何投诉和/或索赔，我们不承担任何责任。
7.2 客户应赔偿 Chrysalis 在治疗过程中因 Chrysalis 无法控制的行为而遭受的所有伤害或损害。 Chrysalis 应承担顾客在美容过程中因设备操作不当或使用不合适的产品而造成的医疗咨询和治疗所产生的医疗费用。
7.3 在收到任何伤害或不良健康报告后，Chrysalis 应同时提供机会在 7 个工作日内将客户转介至 Chrysalis 选择的诊所，以出具检查报告。客户还应向 Chrysalis 提供她之前获得的任何医疗报告的副本。如果没有Chrysalis 医生小组的医疗报告或口头证词，客户不得采取任何法律行动。
7.4 如果 Chrysalis 无法在 21 天内解决任何问题，CASE 调解中心将作为客户可用的替代补救形式。
8.0 信息保密
8.1 我们对所有交易和客户的详细信息严格保密。
8.2 收集客户资料仅用于完成交易和提供服务，不会用于任何其他目的。
8.3 如果出于内部营销和计费以外的目的需要客户的个人数据，应获得客户的许可。
9.0 网点搬迁
9.1 如果门店搬迁，搬迁门店的现有客户将自动转移到他们选择的 Chrysalis 门店网络内的另一个门店。
- 条件变化
除非客户与 Chrysalis 之间达成书面协议，否则不得修改或更改这些条款和条件。
